Hermès a peut-être enfin résolu le plus gros problème de sa boutique la plus fréquentée au monde

Nous savons aussi bien que tout le monde que beaucoup de gens feront des efforts farfelus pour obtenir un sac à main s’ils en veulent un assez fort, et cela est particulièrement vrai des obsédés d’Hermès, qui savent que se procurer l’un des sacs de la marque peut être délicat et qui ont probablement une tranche de revenu qui les rend peu familiers avec le fait de ne pas obtenir généralement ce qu’ils veulent. Cela a conduit à une sorte de linepocalypse à la boutique Hermès du Faubourg Saint-Honoré à Paris, qui est le fleuron mondial du magasin et son magasin le plus fréquenté. Les systèmes mis en place par Hermès pour tenter de gérer la surpopulation à l'intérieur du magasin avaient conduit à un système de rendez-vous peu pratique pour les acheteurs et aux serveurs embauchés dormant sur le trottoir à l'extérieur du magasin, ce qui n'était pas bien accueilli dans ce quartier chic. Finalement, il semble que le système ait été corrigé.

Nous avons longuement détaillé tous les problèmes liés au système de rendez-vous d'Hermès l'année dernière, mais le principal problème était que personne ne pouvait parcourir les sacs à main sans rendez-vous, et pour obtenir un rendez-vous, les acheteurs devaient se présenter en personne à l'ouverture du magasin et se faire dire ensuite quand revenir plus tard dans la journée. Les acheteurs d'Hermès sont bien sûr riches, ce qui conduit assez rapidement les gens à embaucher d'autres personnes pour camper à l'extérieur du magasin pour une bonne place dans la file d'attente et une meilleure place sur la liste de rendez-vous. Beaucoup de personnes qui font leurs achats à la FSH sont à Paris en vacances, ce système signifiait donc qu'une journée entière d'un voyage international serait consacrée à essayer d'obtenir l'autorisation de regarder un sac à main à une heure fixée. Pas génial. (De plus, les produits de luxe français sont nettement moins chers pour les voyageurs non européens qu'ils peuvent acheter en France que dans leur pays d'origine. Ainsi, pour les voyageurs, obtenir un rendez-vous signifie économiser des centaines ou des milliers de dollars sur quelque chose qui n'est jamais mis en vente.)

Alors maintenant, Hermès a fait quelque chose qu’il aurait probablement toujours dû faire mais auquel les marques de luxe sont notoirement lentes à faire confiance : il a impliqué Internet. Désormais, les acheteurs espérant un rendez-vous se rendent simplement sur hermesfaubourg.com sur leur smartphone (et uniquement leur smartphone, le site ne fonctionne pas sur ordinateur, on a essayé !) pendant les heures d'ouverture du magasin pour demander un rendez-vous.

Nous avons vérifié le site après les heures d'ouverture et il a clairement énoncé les règles : la veille de votre venue dans le magasin, soumettez une demande via le site Web et votre heure de rendez-vous vous sera envoyée par e-mail ce soir-là. Le lendemain, il faut encore se présenter car les horaires de rendez-vous peuvent changer, mais au moins il n’est pas nécessaire d’aller en magasin pour en obtenir un.

D'après les commentaires des utilisateurs sur notre PurseForum (qui comprend une magnifique photo d'une Hermès Constance nouvellement acquise), il semble que l'historique des achats en magasin soit l'un des éléments qui peuvent déterminer l'avance – et donc la qualité – de votre rendez-vous le lendemain. Une membre du Forum et son mari étaient à Paris en vacances et elle a demandé son rendez-vous en premier ; il l'a suivi environ 12 heures plus tard. Il était pourtant allé au magasin la veille pour acheter des foulards (qui ne nécessitent pas de rendez-vous), et lorsque leurs devoirs sont revenus, le sien était beaucoup plus tôt dans la journée, bien qu'il ait été demandé beaucoup plus tard. Quelque chose à garder à l’esprit pour tous vos projets de voyage estivaux que vous pourriez avoir.