Vraie discussion avec Amanda : Coach.com vient de faire peau neuve, mais pourquoi la plupart des sites Web de marques sont-ils si terribles ?

L'avenir est arrivé pour Entraîneur, et au moins pour le moment, il se présente sous la forme d'un nouveau site Web brillant, rempli de nombreuses images de produits de la taille d'un monstre et d'une nouvelle navigation plus facile pour les acheteurs à la recherche du sac parfait. Cela a pris du temps pour la marque, dont la configuration du commerce électronique s'est récemment révélée un peu obsolète par rapport aux sites des grands magasins et d'autres détaillants en ligne, dont beaucoup proposent des sacs Coach. Ce nouveau design convivial met définitivement la marque sur la bonne voie, mais il nous amène également à nous demander : pourquoi tant de créateurs ont-ils des sites Web aussi épouvantables ?

En tant que personne qui passe une bonne partie de sa vie à visiter les différents avant-postes en ligne des marques, petites et grandes, je peux affirmer avec certitude que très, très peu d'entre elles réussissent. Certaines des plus grandes marques au monde rendent incroyablement difficile la recherche d’informations sur un produit particulier, et même lorsqu’elles sont là, elles sont souvent cachées derrière des murs de graphiques flash buggés, des menus non intuitifs et de nombreuses informations sur des choses comme les dernières campagnes publicitaires de la marque, dont la plupart des acheteurs ne se soucient pas du tout. Aussi belle que soit le mannequin de prédilection de la nouvelle saison, je ne suis certainement pas allée sur le site d’une marque pour l’admirer. Si vous finissez par trouver la pièce que vous recherchez, rien ne garantit que les images de celle-ci seront utiles, que les informations la concernant seront complètes ou que la possibilité de l’acheter sera même disponible.

Je comprends que non seulement les créateurs ont une image à défendre, mais qu’ils veulent également conserver un air d’exclusivité qui peut être difficile à maintenir dans le monde impersonnel des achats en ligne. Exiger des prouesses en matière de force électronique ne semble cependant pas être le meilleur moyen d’éloigner la racaille, et la plupart des marques feraient bien de s’inspirer de Coach. Les grandes et belles images du nouveau site donnent aux produits un aspect cher et désirable, mais vous obtenez également de nombreux angles et une photo d'un modèle tenant le sac pour référence. Qui a dit que joli ne pouvait pas être pratique ? Le nouveau site présente également des images de style urbain de The Sartorialist, des images de célébrités portant Coach et les campagnes actuelles de la marque, mais aucun de ces contenus n'empêche les clients de naviguer facilement vers les produits qui les intéressent et d'être mieux informés sur leurs achats. On a l’impression d’être dans le monde de Coach, mais on n’a pas l’impression d’y être emprisonné, pour ne jamais revenir sur Internet habituel.

La balle est dans votre camp, tous ceux qui ne sont pas entraîneur. (Je vous regarde, Louis Vuitton.) En attendant, achetez dès maintenant le tout nouveau Coach.com.