Mise à jour : Déclaration officielle de Chanel sur la remise à neuf et les réparations

Après notre article de lundi sur la nouvelle politique de remise à neuf et de finition de ses sacs par Chanel, les lecteurs ont eu beaucoup de commentaires, d'inquiétudes et de questions. Chanel nous a contacté pour fournir une déclaration officielle d'un porte-parole de l'entreprise, ainsi que pour clarifier ce que la nouvelle politique signifie pour les clients. Vous pouvez lire la déclaration dans son intégralité ci-dessous.

Déclaration officielle du porte-parole de Chanel

Chanel répare absolument toujours des sacs de plus de 5 ans.

Les réparations sont toujours effectuées par notre service après-vente Mode, quel que soit l'âge du sac.

Le changement apporté à notre politique concerne uniquement deux services payants.

• Finition : processus consistant à réappliquer un pigment sur l'extérieur d'un sac à main ou d'une petite maroquinerie.
• Remise à neuf : Un service de révision complet comprenant la finition, les changements de matériel, l'entretien des coutures et/ou de la tuyauterie.

Ces 2 services sont toujours offerts avec la politique mise à jour suivante :

• Doit être vérifié comme acheté auprès d'un détaillant CHANEL agréé, soit une boutique CHANEL ou un détaillant multimarque agréé.
• Doit être âgé de cinq ans ou moins à compter de la date d'achat

Comme toutes les marques, notre offre de services évolue pour rester cohérente avec les attentes et les besoins de nos clients car ce service était rarement utilisé par nos clients.

Cette politique n'a aucun impact sur les autres services de réparation actuellement proposés pour lesquels il n'y a aucun changement.

Je voulais mieux comprendre ce qui constitue un service de réparation, et on m'a dit que cela signifiait des problèmes résultant de l'usure naturelle. Cela inclut les chaînes cassées, les fermoirs et autres problèmes matériels. Vous n’avez pas besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat pour les réparations, mais des frais vous seront facturés. Ceci exclut cependant les éventuelles prestations de réparation couvertes par la garantie d’un sac, qui sont complémentaires. C’est le service que la plupart des gens ont utilisé au fil des années chez Chanel, et n’ayez crainte, il est toujours disponible.

J'ai personnellement eu un problème avec des vis qui se desserraient sur mon sac à rabat Chanel Reissue, et lorsque je l'ai apporté au magasin, ils ont pu le réparer sur place pour moi pendant que je parcourais d'autres articles. J'ai même partagé à quel point le service client que j'avais reçu à l'époque (il y a un an) était formidable.

Pour ceux qui ont eu recours au service de remise à neuf de Chanel, vous ne serez impacté que si vous cherchez à faire reconditionner un sac de plus de 5 ans. Si vous n'avez pas votre reçu original, la marque peut vous rechercher si vous avez acheté le sac dans une boutique ou chez un détaillant Chanel agréé.

Si nous apprenons autre chose sur cette politique, nous vous tiendrons au courant.