Hermès How-To : Construire et entretenir une relation avec un vendeur

Si vous êtes fan d’Hermès, vous savez qu’il y a toujours quelque chose de nouveau qui vous obsède. Bien sûr, nous aimons et avons tous envie du trio de sacs Birkin/Kelly/Constance, mais il y a inévitablement quelque chose de plus : l'insaisissable rodéo (de préférence dans la taille PM « petit modèle ») ; le foulard dans ce coloris magique ; le cardigan en twillaine parfait pour trois saisons ; le bracelet exotique Collier de Chien ; et ainsi de suite. Il y a des pièces qui nécessitent un certain travail pour être obtenues, et d'autres qui nécessitent juste un peu de chance et de timing. La clé de tout cela – comme pour tant de choses dans la vie – est votre relation, dans ce cas avec un associé aux ventes (« SA »).

La relation SA, bien que non obligatoire, facilite presque toutes les relations avec Hermès. Si vous recherchez quelque chose, votre SA peut le surveiller pour vous, demander un transfert depuis une autre boutique ou suggérer des articles similaires qui pourraient vous intéresser. Elle peut mettre des articles en attente pour vous. Aux États-Unis, ils peuvent effectuer une recherche électronique dans l'inventaire des articles pour trouver un article situé dans une autre boutique. Si vous entretenez de très bonnes relations avec un merveilleux SA, des choses très magiques peuvent même être produites à partir de l'entrepôt.

Bien sûr, cette relation demande du temps, de la chance et un peu de travail. La plupart des boutiques ont déjà de nombreux clients fidèles, donc à moins que vous ne rencontriez un SA qui est un nouvel employé dans la boutique, vous serez l'un des nombreux.

Commencer une relation

Alors, comment commencer ? La meilleure façon est vraiment de jeter par la fenêtre toutes les idées préconçues que vous pourriez avoir. Cela ne veut pas dire que le moment redouté de la jolie femme sur Rodeo-Drive ne se produit jamais nulle part, mais c'est incroyablement rare de nos jours, et avec le pouvoir de la communication via les médias sociaux, un tel comportement est assuré de nuire aux résultats d'une entreprise (et puisque tout le monde porte des vêtements de sport de nos jours, qui peut dire ce que quelqu'un peut se permettre de dépenser, de toute façon ?). Généralement, le pire que vous pourrez rencontrer ressemblera moins à « Pretty Woman » qu’à « Waiting For Godot », surtout lorsque la boutique est occupée.

Depuis une vingtaine d’années, le stéréotype « de la vieille garde » du vendeur Hermès a généralement cédé la place à une génération plus jeune, plus branchée et plus accessible, ce qui facilite l’établissement de ces relations. De nombreux SA réalisent que la clé d’une carrière réussie réside également dans les relations qu’ils établissent : une clientèle fidèle qui maintient son intérêt pour les produits (et peut être incitée à dépenser son argent dans plusieurs départements) est au moins aussi bénéfique pour eux que pour leurs clients. Certains SA sont très compétents, d'autres le sont moins, mais la plupart apprécient vraiment de discuter des produits et d'enseigner et d'apprendre de nouvelles choses sur la marchandise. Cet échange d'informations entre SA et le client tend à renforcer la relation.

Certains clients aiment et préfèrent ce style de garde ancien, et bon nombre de ces SA ont tendance à être incroyablement compétents, puisqu'ils travaillent dans l'entreprise depuis de nombreuses années. Bien qu'aux États-Unis, la plupart des anciennes sociétés Hermès SA soient généralement assez chaleureuses et accueillantes (malgré les quelques vestiges), il peut y avoir un peu plus de ce type de vieille garde ailleurs dans le monde, il est donc préférable de se préparer. Quel que soit le type de SA que vous rencontrez, le meilleur conseil est, si vous y parvenez, d’essayer d’être confiant et enthousiaste. Même la SA la plus « Frau Farbissina » ne peut pas refuser un client qui aime clairement la marque et les produits.

Vous ne cliquerez peut-être pas avec le premier SA que vous rencontrerez, et c'est vraiment quelque chose sur lequel vous devez être honnête avec vous-même. Souvent, ce premier SA n'était que le premier disponible pour vous aider lorsque vous êtes entré dans la boutique, donc si vous trouvez que vous travaillez bien ensemble, tant mieux ; sinon, surtout au début de la relation, il n’est ni difficile ni inhabituel de trouver quelqu’un d’autre avec qui travailler. Vous pourriez vous sentir gêné, mais ce n'est vraiment pas nécessaire (VOUS êtes le client !), et si vous êtes honnête et clair, cela peut être facilement fait, soit en approchant simplement et en travaillant avec un autre SA, soit en discutant brièvement de la question avec le directeur du magasin (SM) aussi simplement que possible. C'est essentiel si vous habitez dans une région où il n'y a qu'une seule boutique et que vous souhaitez en profiter pendant de nombreuses années.

Une fois que vous avez une SA que vous aimez, faites-leur savoir les types d'articles (ou couleurs, cuirs, motifs, styles, etc.) qui vous intéressent. Encore une fois, l'honnêteté est toujours la meilleure politique – si et quand vous avez le temps, vous pouvez consulter les différents départements qui vous intéressent, pour donner également à la SA une idée de votre style. Vous n’avez rien besoin d’acheter et vous pouvez simplement dire à l’AS que vous souhaitez apprendre. Demandez l’avis du SA, même si vous ne souhaitez pas ou ne suivez pas nécessairement ses suggestions ; non seulement cela donne aux SA le sentiment d'être plus personnellement investis dans votre sélection, mais vous pouvez également avoir une idée de la vérité avec laquelle ils donneront leur avis et aussi si leurs goûts correspondent bien aux vôtres. De plus, l'AS a probablement vu de nombreux articles sur différents clients et peut avoir une idée de l'efficacité d'un article donné pour d'autres (cela est particulièrement utile lorsque vous regardez les foulards et les châles) afin de pouvoir offrir des conseils utiles et pratiques.

Autres suggestions, à prendre ou à jeter selon vos envies :

• Comme mentionné ci-dessus, c’est tout à fait normal d’aller à la boutique, de passer du temps à regarder autour de soi et de ne rien acheter. Parfois, vous devez y aller, regarder et essayer les choses plusieurs fois avant de choisir quelque chose qui vous convient. La navigation est amusante !
• Surtout si vous êtes nouveau et si vous voulez vraiment avoir le temps de travailler avec un SA sans vous sentir pressé, il est toujours utile de lui rendre visite à des moments plus calmes, lorsque les SA ne sont pas très distraits par de nombreux autres clients en attente (indice : il vaut mieux éviter les après-midi de week-end et la fête des mères). Certaines SA préfèrent que vous preniez rendez-vous avec elles (cela peut dépendre de l'achalandage habituel d'une boutique), il est donc toujours préférable de demander si cela est préféré ou nécessaire.
• Si vous êtes un tout nouveau client, ne demandez pas immédiatement un Birkin. La plupart des SA reçoivent cette demande plusieurs fois par jour, et cela suggère que vous n'êtes pas vraiment intéressé par autre chose, même si tu es. Vous pouvez leur faire savoir que vous en voulez un, mais peut-être pas immédiatement. Bien entendu, ce conseil ne s’applique pas si vous êtes au flagship parisien !
• Si vous avez trouvé une merveilleuse SA, vous continuerez probablement à magasiner avec elle lorsque vous serez dans cette boutique ; cependant, cela ne signifie pas que vous pouvez ou devez faire vos achats uniquement à cet endroit. C’est bien de travailler régulièrement avec différentes boutiques, étant donné que différents magasins passent des commandes différentes et reçoivent des stocks différents. Si vous êtes fidèle à une SA et trouvez un article souhaité ailleurs, vous pouvez en informer votre SA et lui donner la possibilité de l'apporter, mais en général, vous pouvez acheter ce que vous trouvez là où vous le trouvez. Si vous préférez, vous pouvez en informer votre SA, par exemple en lui faisant savoir que vous voyagerez ou que vous faites occasionnellement des achats ailleurs.
• Si vous souhaitez offrir un cadeau à votre SA, il est généralement recommandé d'apporter quelque chose de comestible qui pourra être apprécié par l'ensemble du personnel. C’est le genre de chose qui est vraiment remarquée et appréciée de tous.
• Il est toujours bon de rester en contact avec votre SA si vous ne pouvez pas lui rendre visite souvent. Les e-mails sont généralement le meilleur moyen de rester en contact, surtout si vous souhaitez envoyer des photos d'articles qui vous intéressent. Ne vous inquiétez pas si votre SA ne vous répond pas immédiatement, mais soyez assuré qu'il reçoit et lit les e-mails. Si vous n’avez pas de réponse, vous pouvez toujours appeler la boutique pour contacter rapidement votre SA.

En fin de compte, votre SA est également humaine et votre relation avec elle est tout aussi importante pour elle que pour vous. Même si cela peut être absolument intimidant et parfois frustrant, le simple fait d'être honnête et pratique et de traiter cette relation comme n'importe quelle autre relation de type professionnel peut la rendre très agréable et bénéfique pour toutes les personnes impliquées.